札幌市の集客コンサルティング・セミナー　マーケティング北海道

私の事務所は北海道札幌市で、その中でも雪の多い地域にあります。

いつも私の事務所の駐車場と車庫の前を、向かいの会社の方が重機で除雪してくれるのです。
私は年に一回、お礼に缶コーヒー１ダース持っていきます。
先日伺った際にその社長のお母さんが現れて、
「申し訳ないし、駐車場の一部を使わせてもらっているから 、もうしないでね（お互い様だから）」と言われたのです。
そこは従業員さんが１０人くらいいる工場なので、みんなに休憩中に飲んでもらおう、おばさんにあげるんぢゃ無いんだよ、
みんなにだよと言って帰ります。
（わ～カッコいい・自画自賛）

思っているだけぢゃ伝わらない、どう思っているかは。
具体的な態度（言葉、行動などなど）が無ければ・・・と思っています。

マーケティング北海道では請求書には必ず、お礼の文章を入れます。
そして必ず入金のお礼のハガキを書きます（遅れる事も多いですが）。
怒る人はいません。

特にＢ２Ｂ（法人相手のご商売）の会社は約束通りの期日に支払うのは当たり前と思わずに！

戦略と戦術の違いとも言える。

誰のために
自分の何を使って
喜んでもらいたいのかを 　
・・・ここまでが観えるもの

どのように伝えれば伝わるのか
・・・ここは見えるもの

反応があったら
どんな受け入れ態勢で
（商品・サービスを）提供して満喫してもらいたいのか
・・・ここまでが観えるもの

提供した後は何をするのか
・・・ここは見えるもの

また反応してもらうために
次は何をどのように伝えるのか

すごく単純化してみると、この流れが澱みなく行われるために
知恵を絞る事が肝要なのだと私は感じている。

集客に奇手などない。

遠方よりから、集客の御相談者がいらっしゃいました。
守秘義務があるので詳しくは書けませんが赤字の温泉施設の御相談でした。
集まって会議をすると色々なアイディアが出る時もあるけれど
「じゃあ、それどうやるの？」と言う意見で終了して打開策を見いだせないのだそうです。

その時の面談で使ったイタリアンにちょっと感心したので御紹介します。

「接客」が基本に忠実なんです。←これが肝。
イタリアンレストランに太っちょの店長、が
キャラを活かしてなのか自然にそうなるのかフレンドリー。
満席状態にも関わらず・・
満席なので帰ってしまう方もいますが、太っちょの店長が、きちんと外までお送りして最敬礼。

明らかにビジネスマン然しているからだと思うが2人のテーブルまで来て名刺を差し出し挨拶。名刺を出されるとこちらも自分の名刺を出してしまう。

帰りも外まで送ってくれた。この日は－10℃、でも最敬礼。

何だ、特段凄い事してないじゃないかと思うかもしれない。
でも基本が出来ていなければお金をかけて集客しても長続きはしない。
広告業界に足を踏み入れて20年以上経って痛感している・・・

追記

お店は札幌市中央区南1条西5丁目　オリゾンテ　さんです。